سياسة الإستبدال والاسترجاع :
- حرصاً منا على سلامتكم فإن منتجات المكياج وأدوات المكياج والعناية والعطور غير قابلة للإسترداد أو الإسترجاع نهائياً .
- في حالة وجود خلل في المنتج فإنه يتم التعويض بناء على هذا الخلل .
- يحق للعميل الحصول على تعويض بقيمة المنتج المتضرر فقط في حال وجود خلل مصنعي على ان يتم التبليغ خلال 24 ساعة من إستلام الطلب .
- إسترجاع الأجهزة بشرط لم يتم إستخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم إستلامها .
- سيتم تحويل المبلغ لك على حسابك البنكي خلال 10 أيام عمل من إستلامنا للمنتجات المسترجعة .
تكلفة التعويض عن التلف والنفص لاسمح الله في داخل وخارج الرياض :
- في حال كان الخطأ الغير مقصود أو بسبب خارج عن إرادتنا تلف أو نقص منتج فإننا نقوم بتحويل مبلغ المنتج لحساب العميل البنكي خلال 10 أيام من إبلاغنا بالشكوى .
- الإستبدال أو التعويض برغبه من العميل بالحصول على المنتج الناقص سيتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل .
إلغاء الطلبات والشحن :
- في حال إلغاء الطلب من قبل العميل يتم إلغاء الطلب وإسترجاع المبلغ إذا لم يقم المتجر بالشحن في وقتها خلال مدة 7 أيام عمل .
- في حال تم إلغاء الطلب من قبل العميل من بعد إتمام عملية الشحن فلابد من رجوع الشحنة لماي أوردرز من شركة الشحن وإستلامها من قبلنا ومن ثم يتم إسترجاع المبلغ للعميل في خلال مدة مابين 10 إلى 30 يوم بعد خصم تكلفة الشحن ذهاباً للعميل وإياباً للمتجر .
- المتجر غير مسؤول عن تأخر شركات الشحن في تسليم الشحنه وتنتهي مسؤوليتنا بمجرد تسليم الشحنه لشركات الشحن .
آلية الغاء / حذف / تعديل الطلبات :
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توافر كمية من المنتج وإسترجاع المبلغ للعميل .
- يحق للمتجر حذف منتج غير متوفر وشحن باقي المنتجات للعميل وخصم أو إسترجاع قيمة المبلغ المحذوف للعميل .
- في حال كانت رسوم الشحن مدفوعه من قبل المتجر ( كود خصم او عروض او ماشابه ) ولم يستلم العميل الطلب، فإنها تُحتسب على العميل لكونها مدفوعة من المتجر لشركة الشحن .
- في حال رغبة العميل لتعديل الطلب فإننا سنحاول بأقصى قدرة لتعديل الطلب دون إعطاء العميل الوعد الكافي وذلك حسب قدرتنا .
آلية الضمان :
في حالة وجود خلل في المنتج عند أول إستخدام، يستطيع العميل خلال 3 أيام من إستلام المنتج أن يسترجع أو يستبدل بشرط المنتج سليم وفي حالته الأصلية وبكامل ملحقاته .
